ネスレ通販に関する口コミ&万が一トラブルが起きた場合にはどうすればいいのか?

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ネスレ通販に関する口コミ&万が一トラブルが起きた場合にはどうすればいいのか?

ネスレ通販はわざわざ商品を購入しにいかなくても、自宅にコーヒーカプセルや各種商品を届けてくれる便利なサービスです。

また、コーヒーメーカーの無料レンタルなどもおこなっているので、とても利用がおすすめなのですが、やはり機械類は故障などのトラブルも付きものとなっています。

ネスレ通販の口コミを見るといくつか不満の声があったんですけど・・・

口コミで不満の声を見かけるとなにかトラブルがあったときのことが心配じゃのう。
というわけで今回はネスレ通販におけるこれまでの口コミとそのトラブル対処方法を紹介していくのじゃ。

せっかく利用しているネスレ関連のコーヒーメーカーなどを、一度の故障やトラブルで破棄してしまうのはもったいないですから、そうした際にはどういったサポートを受けられるのかを見ていきましょう。

ネスレ関連のマシンについての口コミ

マシン
バリスタアイ

バリスタ
ドルチェグストジェニオアイ

ドルチェグスト
エッセンサミニ

ネスプレッソ
本体価格 6,090円 14,239円 12,100円
無料レンタル
詳しくはコチラ

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ネスレから提供・販売されている「バリスタ」「ドルチェグスト」「ネスプレッソ」などの各種マシンは、ネスレ会員になって商品の定期購入を申し込むと無料でレンタルすることが可能です。

その点に関しての口コミでは、やはり「便利」「とてもお得」「無料でレンタルできて修理代もタダ」という高評価なものが多く、ネスレ通販に対して非常に印象の良いものが並んでいます。

ただ、マシンを購入したという方の場合は、自分で本体代金を負担していることもあり辛口な口コミも寄せられているようです。

そんな口コミの中からいくつか代表的なものをご覧いただきましょう。

「マシンを継続して利用をしているがプラスチック臭などがする」

こちらはおそらく湯垢洗浄を怠っていることが原因かと予想されますが、もちろんマシン自体のトラブルもありえますので、修理が必要となります。

こうした臭いに関しての意見がいくつか寄せられているのですが、大半は洗浄と管理をしっかりとすれば解決しますのでご安心ください。

特にネスプレッソなどに関しては水を通すための管に湯垢・水垢がたまると臭いの原因となります。

なお、ネスレからは定期的な洗浄などがおすすめされていて、そのための専用洗浄剤なども用意されていますので、同様のトラブルやお悩みを抱えている方はそちらを利用してみてください。

また、ネスレのサイトで購入したマシンの登録をしておくと修理保証期間が延びるサービスも付帯していますので、そちらの登録も忘れずにおこなえばトラブルは回避できるはずです。

「修理代金・故障で本体代金を支払うようにと伝えられた」


こちらはマシンを購入した方、レンタルした方の両方に当てはまるケースですが、前述のように保障期間の延長をしておけば基本的には免れるトラブルです。

また、レンタルの場合ですと永久無料保証がついています。
保証内容にあてはまっていれば修理代を払わなくても、交換などの対処を行ってくれるので一度確認してみましょう。

もちろんメーカー理由による故障に関してはどのマシンも代金を支払う必要はありませんので、ご安心ください。

「定期便の解約ができない」

マイナスな口コミの中でも多い意見としては、こちらの「定期便の解約ができない」というトラブルです。

こちらに関して、定期便の解約条件というのは最初からネスレ通販サイトに記載されていますので、大半がこの条件を読み忘れているという可能性が高いものとされます。

ネスレ通販の定期便コースは申し込む商品やサービスによって解約のタイミングが異なりますので、申し込む際にしっかりと確認をしてください。

それだけで充分こういったトラブルは防げます。

ネスレの定期便は基本的に「3回以上の継続」が必要であり、もし初回に無料キャンペーンなどで商品をゲットした場合には1回とカウントされず合計4回以上の利用で解約できるというパターンもあるのじゃ。

なお、解約する場合はまず電話で解約の旨を伝える必要があります。

ネスレ会員自体はオンラインのみで退会手続きができるのですが、定期便を申込んでいる場合はまず

  • 電話で定期便の解約申込みをする
  • 解約手続きが終了
  • その後ネスレ通販も退会するのであればオンラインで手続きをする

という流れになります。
ネット上で退会をしても正しく反映されていなかったという可能性もあるかもしれませんので、基本的にはスクリーンショットなどを残しておくことがおすすめです。

「連絡をしても返答がこない(修理・交換を希望など)」


こちらに関してはいろいろなケースがあるのですが、多いものとしてはマシンの修理・交換をしてもらいたいと伝えてもなかなか業者がこないといった意見が見られます。

もちろん人によって「待つ」ことに対しての許容範囲が違いますので、一概に対応が遅いのかどうかは判断がつきませんが、こうしたトラブルに対してはカスタマーコールセンターが設置されていますので、そちらに連絡を再度してみましょう。

すでにしているという方に関しては待つしかありませんが、マシンの種類によっては部品や代替機などが不足していることも考えられます。

ネスレ通販口コミ・トラブル対処法まとめ

基本的にご紹介してきたトラブルに関しては、「確認漏れや定期的な管理不足」といった要素もありますので、一概にすべてネスレ関連商品やサービスが悪いということはありません。

一般的なことではありますが、契約内容や保証条件・期間をよく確かめてから利用をすることがトラブル回避の最善策ですので、ぜひ参考にしてみてください。

コストはどのくらいかかるの?
1杯あたり約15円~。さらに定期便で本体無料!

定期便ならエコ&システムパックがなんと通常価格の最大39%OFF! マシン本体費用5980円も無料になります。毎日コーヒーを飲む方なら定期便の利用が断然お得!

メリットは?
1台で5種類のコーヒーを手軽に楽しめる!

ボタンひとつで手間をかけずに本格的なコーヒーが楽しめます。アイスコーヒーも作ることができるためアレンジ次第でさらに沢山のメニューが。万が一故障した場合もマシン交換など手厚いサポート付き!

いつでも解約できるの?
3回以上継続すればいつでも解約可能!

販売台数300万台突破のネスカフェバリスタ!マシンを購入された方も無料レンタルされている方も、定期便は2ヶ月毎や3ヶ月毎と選べるので、最短半年使えばその後はいつでも解約することができます。 ※レンタルの場合はマシンを返却する必要があります。

キャンペーンについて教えて
2台同時レンタルお申込で2000円分のショッピングポイントプレゼント!

ショッピングポイントはネスレ通販サイトでご利用いただけます。

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