ネスレの定期便解約は早めに電話するべき!マシンを返却しないとどうなる?

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ネスレの定期便解約は早めに電話するべき!マシンを返却しないとどうなる?

「ネスレの定期便を解約したいけどマイページから解約はできる?」「マシンを返さなかったらどうなるの?」

ネスレ通販サイトで利用できる定期便サービスですが、解約方法がよくわからなくて困っている方も少なくありません。

ネスレの各種定期便サービスは、電話でのみ解約の申し込みを受け付けています。

コーヒーマシンなどレンタル定期便を利用している人は、解約時にマシンを返却する必要があるのじゃ!

本記事ではネスレ通販サイトの定期便サービス解約方法について解説。解約時にマシンを返却しないとどれくらい違約金が発生するかも合わせてご紹介します。

ネスレの定期便解約は電話でできる

ネスレの定期便はすべて電話での解約となります。

0120-600-868に電話
受付時間:9:00 ~ 19:00(年中無休)
※ネスカフェアンバサダーは 0120-252-166
※ウェルネスアンバサダーは 0120-070-838

自動音声につながるため指示に従って解約を選択

折り返し用の電話番号、会員登録時に登録した電話番号、解約理由を述べる(録音)

後日オペレーターから折り返し連絡がある
最短翌日~最長一週間

ネスレ公式サイトでは定期便の内容変更について次回お届け予定日の16日前までに連絡する必要があると書かれていますが、解約時は折り返しに最長一週間、さらにタイミングによっては電話に出られない可能性もあります。

以前は12日前じゃったが、解約手続きについては2021年6月8日から16日前までに変更されたのじゃ。

筆者の場合、折り返し用の電話番号などは入力していませんでしたが3日後に0120-335-232の番号から折り返し電話がかかってきました。
※ネスレコールセンターは複数電話番号があるため、必ず上記の番号からかかってくるとは限りません。

かなり余裕を持って解約手続きするか、次の1回分は届いちゃうかもって思っておいたほうがよさそうですね。

以前は直接オペレーターに繋がっていたんじゃが、2020年6月から新型コロナウィルスの影響により受付時間が短縮されたのじゃ。
もしかしたらオペレーターの人数も削減されてるのかもしれんのう。

万が一折り返しの電話に出られなかった場合、また日を改めて電話がかかってくるはずです。電話に出られなかった方は2~3日待ってみましょう。

ネスレ定期便の解約条件

ネスレの定期便は基本的に3回以上の継続が利用条件で、4回目以降はいつでも解約できます。

注意点として、初回にキャンペーンなどを利用するとその分が加算されず実質4回利用する必要があります。

バリスタデュオは2年以上の継続が条件です。

ネスレの定期便の種類

ネスレ製品を定期的に購入するサービスがメインですが、コーヒーを定期購入するとマシンがレンタルできるプランもあります。

以前は次回の配送分を好きなタイミングでストップできる「お休み機能」がありましたが、サイト改修後の現在ではその機能が使えません。

代わりに、お届け日時の変更によって最長で1か月間はお届けを先延ばしにできます。

コーヒーマシンは使いたいけど消費が追い付かない場合、お届け日を延長すればいいのじゃ。

お届け日はマイページから変更可能。延長だけでなく、前倒しの配送もできます。

マシンをレンタルしている場合、解約時は返却必須

解約手続きは同じく電話で行います。レンタルの場合はマシンを返却しなければなりません。

マシン本体の返送にかかる配送料はお客様負担となっています。

電話での解約手続きを済ませると、数日後に発払い伝票が送られてくるので、そちらを使用して支払いをしましょう。

梱包用の箱は何を使っても問題ありません。

マシン本体が届いたときに使われていた段ボールが残っていれば、そちらの箱に入れて伝票を貼るのが一番簡単な方法です。

解約時にマシンを返却しないとどうなる?

紛失などにより万が一レンタルしていたマシンを返却しないのであれば、別途マシン代金を支払う必要があります。

マシン 返却しない場合に支払う料金 解約金
バリスタDuo 12,800円(税込) 事務手数料
3,300円(税込)
+
違約金最大11,500円
バリスタ 6,800円(税込) なし
ドルチェグスト 21,780円(税込) なし
ネスプレッソ
オリジナル
9,720円(税込) なし
ネスプレッソ
ヴァーチュオ
23,100円(税込) なし
Q-cup 9,900円(税込) なし
アイスクレマサーバー 7,800円(税込) なし
スペシャル.T ※サービス終了 ※サービス終了

※2021年5月時点の情報です。機種が変わると金額が変わります。

故障や破損時にはサポートデスク(0120-077-060)に連絡すれば交換などの対応を行ってもらえますので、レンタル中に壊れたからといって処分などしないようにしましょう。

ネスレ定期便解約時の注意点

既にマシンを所有しておりコーヒーのみ定期購入していた場合、特典としてマシン本体の保証期間を通常の1年間から最長5年まで延長できます。

保証期間中に発生したマシン本体の故障や不具合は無料で修理・交換が可能。

ただし、定期便を解約した時点で保証の延長期間も失効となりますのでご注意ください。

もちろん定期購入時の割引特典も利用できなくなるのじゃ

ネスレ定期便の解約方法まとめ

今回は、ネスレの各種定期便の解約方法についてご紹介しました。

  • 解約は電話のみ
  • 折り返し電話があるため、できるだけ早めに手続きを開始する
  • 利用している定期便の最低契約期間や解約金が発生するのかチェック
  • マシンをレンタルしている場合は送料自己負担で返却

定期便の解約をご希望の方は、今回の情報を参考にお手続きを進めていただければ幸いです。

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