ドルチェグストが壊れた?!よくある故障・エラーの対処法と修理保証の延長方法

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ドルチェグストが壊れた?!よくある故障・エラーの対処法と修理保証の延長方法

ネスカフェドルチェグストが壊れた?!

すすぎができない
水が漏れる
動かない

手軽にコーヒーが楽しめる便利なマシンですが、故障してしまったらただのオブジェと化してしまいます。

できるだけ早く直したいですし、修理代ってどれくらいなんだろう・・・と不安になる方もいらっしゃいますよね。

  • 故障・エラーの原因と対処法
  • 壊れたときのために修理保証を延長する方法

今回はこちらの2点を合わせてご紹介します!

ネスカフェドルチェグストが故障した場合の対処法

すすぎができない・水が出ない

水が出ない

水が出ないという場合は、以下の方法を試すと直ることがあります。

  • 電源を入れ直す
  • 少し勢いをつけて給水タンクを設置する
  • 給水タンクを満タンにして1時間ほど放置する

まずマシンを購入したら使用前に本体のすすぎを行わなくてはなりません。

しかし、説明書通りに操作しても水が出てこない・・・このトラブルは、ドルチェグストピッコロに多いトラブルのようです。

水が出ない原因

音はするけど水が出てこない・・・といった口コミもちらほら。

ドルチェグストピッコロは本体のコンパクトさが売りですが、そのため内部のパーツも小さく作られています。

そのため、水が出ない原因

  • 本体内のパイプも細くなっている
  • マシン内部のポンプが乾燥している

この2点のようです。
一旦抽出されるとその後も問題なく使えるようです。

上記の操作を行っても解決しない場合はサポートデスクに電話しましょう。
チャットで相談もできます。

ドルチェグストサポートデスク 0120-879-816

お湯が出ない


抽出されたお湯の温度が低いと感じたときの対処法は

お湯は出るけどぬるく感じる原因

水は出てくるけどお湯がでてこない!なんてことになると、せっかくのコーヒーも台無しになってしまいますよね。

通常、ネスカフェドルチェグストは安全性を考慮し、約90℃に加熱されます。
その後、カプセルから抽出された際は約70℃に。

今まで沸騰させたお湯でコーヒーを淹れていた方にはぬるく感じるかもしれません。

その他でぬるいと感じる原因

  • 電源ボタンがのときはマシンが準備中
  • 延長コードなどの使用で電力が足りていない
  • 本体内部に湯垢が溜まっている
また、マシンは普通に作動しているがやはりぬるく感じるという場合はカップを先に温めておくのも方法のひとつです。

冬場などはカップが冷えている場合もあるため、抽出する前にカップをお湯で温めておくことでコーヒーが冷めにくくなります。

給水タンクからの水漏れ

水漏れした場合の対処法は

  • 給水タンクをセットし直す
  • 給水タンク底部のゴムがゆがんでいないか確認する

給水タンクがきちんとはまっていないだけならいいのですが、タンク底のゴムがゆがんでいてそこが原因の水漏れの場合は修理が必要になります。

水漏れの原因

  • 使用していない間も水を入れっぱなしにしている
  • 水が入ったタンクを装着したままマシンを揺らしたり動かしたりする

特に後者の水を入れたままマシンを動かすというのは給水タンク底のゴムがゆがむ原因となります。

抽出が途中で止まる・ランプが緑色にならない

抽出が止まった場合の対処法は

  • 給水タンクに水が入っているか確認する
  • 電源を入れ直す
  • タコ足配線など延長コードを使っている場合はコンセントを単独で使用する

こちらも「抽出される温度が低い」場合と同じく電力不足が原因で起こる可能性があります。

抽出が遅い・抽出針が詰まった

コーヒーの出が悪い、抽出がいつもより遅いと感じた場合にはドルチェグストのコーヒー抽出部分の針にコーヒーが詰まっている可能性があります。

カプセルに穴を開け、その針からコーヒーが抽出されるのでその針が詰まってしまうとその詰まりを解消するのは難しいですよね。

その場合、サポートデスクに連絡すると針の詰まりを直すお手入れピンを送付してくれるようです。

針は細く、つまようじなどで詰まりを解消することはできませんので、掃除用のお手入れピンを送ってもらうほうが良いでしょう。

修理するよりも買い直すほうがお得な場合も

マシンの保証が切れている場合や、マシンを落下させるなどご自身が原因で故障してしまった場合は修理代を支払わなければなりません。

しかし、修理代が5000円を超えてくるといっそ新しいマシンを購入したほうが早い場合も。

使っているモデルが古い場合は、新製品のほうが使い勝手もよく性能が上がっているため、買い替えも検討してみましょう。

ネスカフェドルチェグストの修理依頼をする場合

延長保証はしているか?

シリアルナンバー
ネスカフェドルチェグストは元々1年の無料修理保証がついていますが、ネスレ公式からマシン登録をすると保証期間が1年延長されます。

修理代を出来るだけ安くおさえるためにもまだの方はぜひ登録しましょう。

※マシン登録にはドルチェグスト本体裏面のシリアルナンバーが必要となります

買い換えるなら定期便を利用しマシンを無料レンタルするのもオススメ

ネスレはカプセルを定期購入することでマシンを無料レンタルできる定期便サービスを行っています。

マシンを買い換えるよりレンタルするほうがお得な理由

  1. マシン代無料
  2. レンタル中は永久無料保証
  3. カプセル代が最大10%オフ
  4. 送料無料

マシン無料のカプセル定期便は3回以上の利用でいつでも解約可能で、ドルチェグストの最新機種ジェニオアイをレンタルすることができます。

買い替えを検討されている方はぜひ一度チェックしてみてくださいね。

ネスカフェドルチェグストが故障する原因・対処法まとめ

  • 電源を入れ直す
  • ランプが緑になっているか
  • タコ足配線・延長コードを使用していないか
  • 給水タンクはきちんとセットされているか

上記を確認し、長期間の使用で内部に湯垢が溜まっている場合は湯垢洗浄剤を使ったお手入れをすると元のように使える場合が多いです。

試してもダメな場合は、サポートセンターに電話かチャットで相談しましょう。

ドルチェグストサポートデスク 0120-879-816

マシン登録で1年間の延長保証を行っていない場合はその手続きも済ませてしまいましょう。(マシンお買い上げ日からの延長となります)

出来るだけストレスを溜めずに使う為にも、ある程度対処法を知っておけば何かあったときに役立ちます。

コストはどのくらいかかるの?
1杯あたり約55円~。さらに定期便で本体無料!

定期便ならなんと通常価格の最大10%OFF! マシン本体費用9800円も無料になります。

選べるカプセルの種類は?おいしいの?
全22種類の豊富なラインナップ!

20種類以上の豊富なラインナップの中には紅茶や抹茶も!さらにアイスコーヒーも作ることができるためアレンジ次第でさらに沢山のメニューが! カプセルタイプのため新鮮な状態のコーヒーを手軽に楽しむことが出来ます。 味にこだわるならこの『ドルチェグスト』がオススメです! 万が一故障した場合もマシン交換など手厚いサポート付き。

いつでも解約できるの?
3回以上継続すればいつでも解約可能!

販売台数200万台突破のネスカフェドルチェグスト! マシンを購入された方も無料レンタルされている方も、定期便は2ヶ月毎や3ヶ月毎と選べるので、最短半年使えばその後はいつでも解約することができます。 ※レンタルの場合はマシンを返却する必要があります。

バラエティカプセルセットが貰える!
定期便申込みで今なら17杯分/1,480円のカプセルが貰える!

バラエティカプセルセットには11種類のカプセルが入っているので、その中からあなたのお気に入りが見つかるかも?!

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