ドルチェグストが故障した?『水漏れ』『お湯が出ない』場合の対処法まとめ

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ドルチェグストが壊れた?!よくある故障・エラーの対処法と修理保証の延長方法

おうちカフェが楽しめる便利なコーヒーメーカー、ネスカフェドルチェグストですが、長く使っているとやはり機械なので不具合が出てくることも。

すすぎができない
水が漏れる
動かない

不具合として多いのはこの3つかのう。

できるだけ早く直したいけど、修理代ってどれくらいなんだろう・・・

というわけで今回は、

  • 故障・エラーの原因と対処法
  • 壊れたときのために修理保証を延長する方法

を詳しく解説していきます!

ドルチェグストの故障(1) すすぎができない・水が出ない

水が出ない

水が出ない場合は、以下の方法を試すと直ることがあります。

  • 電源を入れ直す
  • 少し勢いをつけて給水タンクを設置する
  • 給水タンクを満タンにして1時間ほど放置する

まずマシンを購入したら使用前に本体のすすぎを行わなくてはなりません。

しかし、説明書通りに操作しても水が出てこない・・・このトラブルは、ドルチェグストピッコロに多いトラブルのようです。

水が出ない原因

音はするけど水が出てこない・・・といった口コミもちらほら。

ドルチェグストピッコロは本体のコンパクトさが売りなんじゃが、そのため内部のパーツも小さく作られているんじゃ。

そのため、水が出ない原因

  • 本体内のパイプも細くなっている
  • マシン内部のポンプが乾燥している

この2点のようです。
一旦抽出されるとその後も問題なく使えるようです。

上記の操作を行っても解決しない場合はサポートデスクに電話しましょう。チャットで相談もできます。

ネスレ公式サイト:ドルチェグスト/よくある質問:故障について
サポートデスク:0120-879-816

ドルチェグストの故障(2)お湯が出ない

抽出されたお湯の温度が低いと感じたときの対処法は

  • 電源ボタンがになっているか確認する
  • コンセントがタコ足配線の場合は単独で使用する
  • 半年以上使用している場合は湯垢洗浄剤を使ってお手入れしてみる

>>湯垢洗浄剤を使ったお手入れ方法はこちら

お湯は出るけどぬるく感じる原因

水は出てくるけどお湯がでてこない!なんてことになると、せっかくのコーヒーも台無しになってしまいますよね。

通常、ドルチェグストは安全性を考慮し約90℃に加熱された後、カプセルから抽出された際は約70℃になっておるんじゃ。

今まで沸騰させたお湯でコーヒーを淹れてたからたしかにそれだとぬるく感じるかも。

その他でぬるいと感じる原因

  • 電源ボタンがのときはマシンが準備中
  • 延長コードなどの使用で電力が足りていない
  • 本体内部に湯垢が溜まっている
また、マシンは普通に作動しているがやはりぬるく感じるという場合はカップを先に温めておくのも方法のひとつです。

冬場などはカップが冷えている場合もあるため、抽出する前にカップをお湯で温めておくことでコーヒーが冷めにくくなります。

ドルチェグストの故障(3)水漏れ

ドルチェグストが水漏れした場合の対処法は

  • 給水タンクをセットし直す
  • 給水タンク底部のゴムがゆがんでいないか確認する

給水タンクがきちんとはまっていないだけならいいのですが、タンク底のゴムがゆがんでいてそこが原因の水漏れの場合は修理が必要になります。

水漏れの原因

  • 使用していない間も水を入れっぱなしにしている
  • 水が入ったタンクを装着したままマシンを揺らしたり動かしたりする

特に後者の水を入れたままマシンを動かすというのは給水タンク底のゴムがゆがむ原因となります。

ドルチェグストの故障(4)抽出が途中で止まる・ランプが緑色にならない

ドルチェグストの抽出が止まった場合の対処法は

  • 給水タンクに水が入っているか確認する
  • 電源を入れ直す
  • タコ足配線など延長コードを使っている場合はコンセントを単独で使用する

こちらも「抽出される温度が低い」場合と同じく電力不足が原因で起こる可能性があります。

ドルチェグストの故障(5)抽出が遅い・抽出針が詰まった

コーヒーの出が悪い、抽出がいつもより遅いと感じた場合にはドルチェグストの抽出部分の針にコーヒーが詰まっている可能性があります。

カプセルに穴を開け、その針からコーヒーが抽出されるのでその針が詰まってしまうとその詰まりを解消するのは難しいですよね。

その場合、サポートデスクに連絡すると針の詰まりを直すお手入れピンを送付してくれます。

針は細く、つまようじなどで詰まりを解消することはできませんので、掃除用のお手入れピンを送ってもらうほうが良いでしょう。

修理するよりも買い直すほうがお得な場合も

マシンの保証が切れている場合や、マシンを落下させるなどご自身が原因で故障してしまった場合は修理代を支払わなければなりません。

修理代が5000円を超えてくるといっそ新しいマシンを購入したほうが安く済む場合もあるかもしれんのう。

使っているモデルが古い場合は、新製品のほうが使い勝手もよく性能が上がっているため、買い替えも検討してみましょう。

ドルチェグストの故障(6)修理依頼をする場合

延長保証はしているか?

ドルチェグストのシリアルナンバー

ドルチェグストは元々1年の無料修理保証がついていますが、ネスレ公式からマシン登録をすると保証期間がさらに1年延長されます。

修理代を出来るだけ安くおさえるためにもまだの方はぜひ登録しましょう。

※マシン登録にはドルチェグスト本体裏面のシリアルナンバーが必要となります。

買い換えるならドルチェグストを無料レンタルするのもオススメ

ネスレ公式サイトでは現在、ドルチェグストを無料レンタルできるキャンペーンを実施中。

カプセルの購入数に応じて最大15%オフの割引も受けられます。

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ドルチェグストが故障する原因・対処法まとめ

  • 電源を入れ直す
  • ランプが緑になっているか
  • タコ足配線・延長コードを使用していないか
  • 給水タンクはきちんとセットされているか

上記を確認し、長期間の使用で内部に湯垢が溜まっている場合は湯垢洗浄剤を使ったお手入れをすると元のように使える場合が多いんじゃ。

試してもダメだったら、サポートセンターに聞いてみよーっと。

ネスレ公式サイト:ドルチェグスト/よくある質問:故障について
サポートデスク:0120-879-816
マシン登録で延長保証を行っていない場合はその手続きも済ませましょう。(マシンお買い上げ日からの延長となります)

出来るだけストレスを溜めずに使う為にも、ある程度対処法を知っておけば何かあったときに役立ちます。ぜひ参考にしてくださいね。

コストはどのくらいかかるの?
1杯あたり約52円~。さらに定期便で本体無料!

定期便ならなんと通常価格の最大15%OFF! マシン本体費用14,800円も無料になります。

選べるカプセルの種類は?おいしいの?
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20種類以上の豊富なラインナップの中には紅茶や抹茶も!さらにアイスコーヒーも作ることができるためアレンジ次第でさらに沢山のメニューが! カプセルタイプのため新鮮な状態のコーヒーを手軽に楽しむことが出来ます。 さらにスターバックスのコーヒーも自宅で手軽に味わうことができます♪ 万が一故障した場合もマシン交換など手厚いサポート付き。

いつでも解約できるの?
3回以上継続すればいつでも解約可能!

販売台数200万台突破のネスカフェドルチェグスト! マシンを購入された方も無料レンタルされている方も、定期便は2ヶ月毎や3ヶ月毎と選べるので、最短半年使えばその後はいつでも解約することができます。 ※レンタルの場合はマシンを返却する必要があります。

アイスコーヒーも飲める?
アイス専用カプセルも販売中!

暑い日も氷を入れてドルチェグストをお楽しみいただけます。

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