ドルチェグストが故障した?『水漏れ』『お湯が出ない』場合の対処法まとめ

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ドルチェグスト/故障/記事用

ドルチェグストのボタンを押しても水が出ない
コーヒーを淹れてる間に水が漏れる
動かない

不具合で多いのはこの3つじゃな。

本記事では故障・エラーの原因と対処法壊れたときのために修理保証を延長する方法を詳しく解説していきます!

※本記事はドルチェグストジェニオエスを解説しています。古い機種をご利用の方は旧機種の対応方法をご覧ください。

ドルチェグストの故障①
水が出ない

マシンから水が出ないとすすぎができないので使いはじめに、このトラブルに遭遇する方も少なくありません。

ボタンを押しても水が出ない

    ドルチェグストの水が出ないエラーは

  • コンセントを抜いて電源を入れ直す
  • 少し勢いをつけて給水タンクを設置する
  • 給水タンクを満タンにして1時間放置する
  • を試してください。
旧機種の場合電源ボタンがあるのでそちらでも電源の入れ直しを試してみましょう。

ドルチェグストを購入したら使用前に本体のすすぎを行います。

しかし、説明書通りに操作しても水が出てこない…。このトラブルは、ドルチェグストピッコロに多いトラブルのようです。

ドルチェグストピッコロで水が出ない原因

音はするけど水が出てこない・・・といった口コミもちらほら。

ドルチェグストピッコロはコンパクトなマシンじゃ。その分、内部のパーツも小さくなっているんじゃ。

    水が出ない原因

  • 本体内のパイプも細くなっている
  • マシン内部のポンプが乾燥している
  • この2点。

一度抽出ができるようになれば、その後も問題なく使えるようです。

上記の操作を行っても解決しなければサポートデスクに電話しましょう。チャットで相談もできます。

ネスレ公式サイト
ドルチェグスト/よくある質問:故障について
サポートデスク:0120-879-816

ちなみに、最新機種のジェニオエスなら無料レンタルできるから買い替えを検討してる方はぜひ一度詳細をチェックしてほしいのじゃ。

ドルチェグストの故障②
コーヒーがぬるい

    お湯の温度が低いときは

  • 温度切り替えボタン赤いか確認する
    ドルチェグスト/故障/ぬるさ改善/説明②
    表示位置をタッチすれば温度を切り替え可能。
  • コンセントがタコ足配線の場合は単独にする
  • 半年以上使用している場合は湯垢洗浄剤を使ってお手入れしてみる
  • などを試してください。
※抽出温度は
熱湯//低温/オレンジ中温で表されます。画像のように色が分かりにくいので注意して設定してください。
旧機種の場合は温度切替ボタンはありません。
電源ボタンが緑になっているか確認して下さい。

>>湯垢洗浄剤を使ったお手入れ方法はこちら

お湯は出るけどぬるく感じる原因

水は出てくるけどお湯がでてこないなんてエラーが出てしまうと、せっかくのコーヒーも台無しになってしまいますよね。

通常、ドルチェグストは安全性を考慮し約90℃に加熱された後、カプセルから抽出された際は約70℃になっておるんじゃ。

今まで沸騰させたお湯でコーヒーを淹れてたからたしかにそれだとぬるく感じるかも。

    その他でぬるいと感じる原因

  1. 延長コードなどの使用で電力が足りていない
  2. 本体内部に湯垢が溜まっている
  3. ハンドドリップモードにしている
    ドルチェグスト/故障/ぬるさ改善/説明①

    表示位置をタッチすればON/OFFを切り替えられます。
  4. 抽出温度ぬるい設定になっている
  5. などが考えられます。
旧機種の場合は温度切替ボタンはありません。電源ボタンが赤いと準備中です。緑になるまで待ちましょう。
マシンは動いてるのにぬるく感じるならカップを先に温めておくといいでしょう。

特に冬場はカップが冷えやすいため、抽出する前にカップをお湯で温めておくとコーヒーが冷めにくくなります。

ドルチェグストの故障③
水漏れ

    ドルチェグストが水漏れしたときは

  • 給水タンクをセットし直す
  • 給水タンク底部のゴム歪んでいないか確認
  • これらを試してみましょう。
旧機種の場合も同じように確認しましょう。

給水タンクがきちんとはまっていないだけならいいのですが、タンク底のゴムの歪みが原因の水漏れは修理が必要になります。

    対処法を試しても改善しないなら

  • カプセルホルダー奥まで入っているか
  • カプセルに穴が開いているか
  • カプセルに2つ以上の穴が開いていないか
  • も確認して下さい。
上記に該当したら
・カプセルホルダーを奥まで入れる
・ロックパネルをしっかり閉じる
上記に当てはまらない・改善されない場合はさらに
・水漏れした際に使ったカプセルの種類
・すすぎをする時も水が漏れるか

を確認し下記のネスカフェ ドルチェ グスト サポートデスクに問い合わせましょう。

ネスレ公式サイト
ドルチェグスト/よくある質問:故障について
サポートデスク:0120-879-816

ドルチェグストの水漏れ、原因は?

    水漏れの原因

  • 常に水を入れっぱなしにしている
  • 水が入ったタンクを装着したままマシンを揺らしたり動かしたりする

特に後者の水を入れたままマシンを動かすと給水タンク底のゴムがゆがむ原因となります。

使わない時は水タンクを空にして、コーヒーを飲む時に準備するようにしましょう。

ドルチェグストの故障④
抽出が止まる

    抽出が止まったときは

  • 給水タンクに水が入っているか確認する
  • 電源を入れ直す
  • タコ足配線など延長コードを使っているならコンセントを単独で使用する
  • これら3つを試してください。

こちらも「抽出される温度が低い」場合と同じく、電力不足が原因で起こる可能性があります。

ドルチェグストの故障⑤
抽出が遅い

    抽出が遅いときは

  • ドルチェグストの抽出部分の針にコーヒーが詰まっている
  • 可能性があります。
ドルチェグストはカプセルに穴を開け、その針からコーヒーが抽出される。針が詰まると、抽出が遅くなる
旧機種の場合同じ仕組み

その場合、サポートデスクに連絡すると針の詰まりを直すお手入れピンを送付してくれます。

針は細く、つまようじや裁縫針では詰まりを解消できませんので、掃除用のお手入れピンを送ってもらうほうが良いでしょう。

ドルチェグストは修理するよりも買い直すほうがお得な場合も

マシンの保証が切れている場合や、マシンを落下させるなどご自身が原因で故障してしまったら修理代を支払わなければなりません。

修理代が5000円を超えてくるといっそ新しいマシンを購入したほうが安く済むかもしれんのう。

使っているモデルが古いなら、新製品のほうが使い勝手もよく性能が上がっているため買い替えも検討してみましょう。

ドルチェグストの故障⑥
修理依頼をする

延長保証の登録・確認をしよう

ドルチェグストのシリアルナンバー

ドルチェグストは元々1年の無料修理保証がついていますが、ネスレ公式からマシン登録をすると保証期間がさらに1年延長されます。

修理代を出来るだけ安くおさえるためにもまだの方はぜひ登録しましょう。

※マシン登録にはドルチェグスト本体裏面のシリアルナンバーが必要となります。

買い換えるならドルチェグストを無料レンタルするのもオススメ

ドルチェグストはカプセルを定期購入するとマシンが無料でレンタルできます。

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    利用条件

  • 3ヶ月ごとにカプセルを6箱以上購入
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スターバックスのカプセルをメインにドルチェグストを利用される方はぜひ以下の記事からレンタルの申し込みをしてほしいのじゃ!

ドルチェグストの故障原因・対処法まとめ

  • 電源を入れ直す
  • ランプが緑になっているか
  • タコ足配線・延長コードを使用していないか
  • 給水タンクはきちんとセットされているか

上記を確認し、長期間の使用で内部に湯垢が溜まっている場合は湯垢洗浄剤を使ったお手入れをすると元のように使える場合が多いんじゃ。

試してもダメだったら、サポートセンターに聞いてみよーっと。

ネスレ公式サイト
ドルチェグスト/よくある質問:故障について
サポートデスク:0120-879-816
マシン登録で延長保証を行っていない場合はその手続きも済ませましょう。(マシンお買い上げ日からの延長となります)

出来るだけストレスを溜めずに使う為にも、ある程度対処法を知っておけば何かあったときに役立ちます。ぜひ参考にしてくださいね。

コストはどのくらいかかるの?
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