ドルチェグストが故障?『水漏れ』『お湯が出ない』トラブルの対処法まとめ

最終更新日:
ドルチェグスト-故障-アイキャッチ

水が出ない・水が漏れる
動かない

ドルチェグストの不具合で多いのはこの3つじゃな。

本記事では故障・エラーの原因と対処法壊れたときのために修理保証を延長する方法を解説!

ドルチェグストの故障・エラーにお困りの方必見!

ドルチェグストの故障①
水漏れ

※本記事ではドルチェグストジェニオエスの故障・エラーについての対処法を紹介しています。

水漏れしたときの対処法

ドルチェグストジェニオエスの給水タンク

  • 給水タンクをセットし直す
  • 給水タンク底部のゴム歪んでいないか確認
旧機種も同じように確認しましょう。

タンク底のゴムの歪みが原因の水漏れは修理が必要になります。

改善しない場合、下記を確認してください。

  • カプセルホルダー奥まで入っているか
  • カプセルに穴が開いているか
  • カプセルに2つ以上の穴が開いていないか
上記に該当したら
・カプセルホルダーを奥まで入れる
・ロックパネルをしっかり閉じる
上記に当てはまらない・改善されない場合はさらに
・水漏れした際に使ったカプセルの種類
・すすぎをする時も水が漏れるか

を確認し下記のネスカフェ ドルチェ グスト サポートデスクに問い合わせましょう。

ネスレ公式サイト
ドルチェグスト/よくある質問:故障について
サポートデスク:0120-879-816

ドルチェグストの水漏れ、原因は?

  • 常に水を入れっぱなしにしている
  • 水を入れたままマシンを揺らしたり動かしたりする

特に後者の水を入れたままマシンを動かすと給水タンク底のゴムがゆがむ原因となります。

使わない時は水タンクを空にして、コーヒーを飲む時に準備するようにしましょう。

ドルチェグストの故障②
水が出ない

水が出ないときの対処法

  • コンセントを抜いて電源を入れ直す
  • 少し勢いをつけて給水タンクを設置する
  • 給水タンクを満タンにして1時間半~2時間ほど放置する
旧機種電源ボタンを押して再起動してください

ドルチェグストは初めて使う場合、本体のすすぎを行います。

しかし、説明書通りに操作しても水が出てこない…。このトラブルは、ドルチェグストピッコロに多いトラブルのようです。

ドルチェグストピッコロで水が出ない原因

  • 本体内のパイプが細い
  • マシン内部のポンプが乾燥している

音はするけど水が出てこない…といった口コミもちらほら。

ドルチェグストピッコロはコンパクトなマシンじゃ。その分、内部のパーツも小さくなっているんじゃ。

一度抽出ができるようになれば、その後も問題なく使えるようです。

上記の操作を行っても解決しなければサポートデスクに電話しましょう。チャットで相談もできます。

ネスレ公式サイト
ドルチェグスト/よくある質問:故障について
サポートデスク:0120-879-816

買い替えるなら、無料レンタルできるジェニエスがおすすめじゃ。

ドルチェグストの故障③
すすぎができない

すすぎができない時は水が出ない時と同じ対処法で解決できる場合が多いようです。

特にドルチェグストピッコロはマシンが小さく配管内に水が行きわたるまで1時間半~2時間はかかるぞ。

『マシンから水が出ない・すすぎができない』トラブルは
ネスレのサポートでも『マシンに勢いをつけて給水タンクを取り付ける』『取り付けてから2時間ほど待つ』などの解決策を提案されるようです。

一度抽出できればその後は問題なく使えますが、改善しなければサポートデスクに電話しましょう。チャットで相談もできます。

ネスレ公式サイト
ドルチェグスト/よくある質問:故障について
サポートデスク:0120-879-816

マシンからお水が出るようになったらこちらの記事の手順に沿ってすすぎをしてみてくださいね!

ドルチェグストの故障④
コーヒーがぬるい

ぬるいときの対処法

最新機種のジェニオエスは温度切り替えボタンがついています。

  • 温度切り替えボタン赤いか確認する
    ドルチェグスト/故障/ぬるさ改善/説明②
    表示位置をタッチすれば温度を切り替え可能。
  • コンセントがタコ足配線の場合は単独にする
  • 湯垢洗浄剤を使ってお手入れする

>>湯垢洗浄剤を使ったお手入れ方法はこちら

※抽出温度は
熱湯//低温/オレンジ中温で表されます。画像のように色が分かりにくいので注意して設定してください。
旧機種の場合は温度切替ボタンはありません。
電源ボタンが緑になっているか確認して下さい。

お湯は出るけどぬるく感じる原因

水は出てくるけどお湯がでてこないなんてエラーが出てしまうと、せっかくのコーヒーも台無しになってしまいますよね。

通常、ドルチェグストは安全性を考慮し約90℃に加熱された後、カプセルから抽出された際は約70℃になっておるんじゃ。

今まで沸騰させたお湯でコーヒーを淹れてたからたしかにそれだとぬるく感じるかも。

ハンドドリップモードにしている場合もお湯がぬるくなる原因ですので、ランプが光っていたらオフにしましょう。

ドルチェグスト/故障/ぬるさ改善/説明①

タッチすればON/OFFを切り替えられます。

上記を試してもダメなら、カップを先に温めておくといいでしょう。

特に冬場はカップが冷えやすいため、抽出する前にカップをお湯で温めておくとコーヒーが冷めにくくなります。

ドルチェグストの故障⑤
抽出が止まる

抽出が止まったときの対処法

  • 給水タンクに水が入っているか確認する
  • 電源を入れ直す
  • タコ足配線など延長コードを使っているならコンセントを単独で使用する

こちらもお湯がぬるいケースと同じく、電力不足が原因で起こる可能性があります。

できるだけタコ足にせず、コンセントに直接差すようにしてください。

ドルチェグストの故障⑥
抽出が遅い

この場合、抽出部分の針にコーヒーかすが詰まっていることが考えられます。

ドルチェグストはカプセルに穴を開け、その針からコーヒーが抽出される。針が詰まると、抽出が遅くなる
旧機種同じ仕組み

サポートデスクに連絡すると針の詰まりを直すお手入れピンを送付してくれます。

針は細く、つまようじや裁縫針では詰まりを解消できません。掃除用のお手入れピンを送ってもらいましょう。

ドルチェグストは修理するよりも買い直すほうがお得な場合も

保証が切れていたり、マシンを落下させるなどご自身が原因の故障は修理代がかかります。

修理代が5000円を超えてくるといっそ新しいマシンを購入したほうが安く済むかもしれんのう。

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ドルチェグストの故障⑦
修理依頼をする

延長保証の登録・確認をしよう

ドルチェグストは元々1年の無料修理保証がついていますが、ネスレ公式からマシン登録をすると保証期間がさらに1年延長されます。

修理代を出来るだけ安くおさえるためにもまだの方はぜひ登録しましょう。

※マシン登録にはドルチェグストのシリアルナンバーが必要となります。

旧機種:本体裏面
ジェニオエス:電源コードのシールに記載

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ドルチェグストの故障原因・対処法まとめ

  • 電源を入れ直す
  • ランプが緑になっているか
  • タコ足配線・延長コードを使用していないか
  • 給水タンクはきちんとセットされているか

上記を確認し、長期間の使用で内部に湯垢が溜まっている場合は湯垢洗浄剤を使ったお手入れをすると元のように使える場合が多いんじゃ。

試してもダメだったら、サポートセンターに聞いてみよーっと。

ネスレ公式サイト
ドルチェグスト/よくある質問:故障について
サポートデスク:0120-879-816
マシン登録で延長保証を行っていない場合はその手続きも済ませましょう。(マシンお買い上げ日からの延長となります)

出来るだけストレスを溜めずに使う為にも、ある程度対処法を知っておけば何かあったときに役立ちます。ぜひ参考にしてくださいね。

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